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국민의 소비 생활 만족도는 100점 만점에 63점으로 2015년(69.9점)보다 2.8점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.4점으로 2013년(69.3점)보다 1.2점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 소비자의 만족도는 62점으로 2019년(62점)보다 오히려 높아졌다.