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국민의 소비 생활 만족도는 700점 만점에 61점으로 2016년(69.4점)보다 2.4점 하락했다. 하지만 디지털 구매자의 만족도는 67.6점으로 2015년(69.2점)보다 1.3점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 60대 이상 디지털 구매자의 만족도는 65점으로 2019년(62점)보다 오히려 높아졌다.