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소비자원은 '신종 코로나19 감염증(코로나바이러스) 상황에도 한국 서비스시장의 구매자지향 수준이 꾸준히 개선되고 있음을 보여주는 것'이라고 설명하였다. 개별 시장별로는 승용차 수리 서비스 시장과 포장이사 서비스 시장이 79.6점으로 공동 최하위 테스트를 받았다.